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演唱会买到“柱子票”,可以有更好的解决办法

  据《扬子晚报》等媒体报道,近期,某歌手的粉丝称自己花千元购买了该歌手上海演唱会门票,但购票时不能选座,只能由主办方在同价座席区域随机派位,待开票后才能查询具体座位号。到演出现场…

  据《扬子晚报》等媒体报道,近期,某歌手的粉丝称自己花千元购买了该歌手上海演唱会门票,但购票时不能选座,只能由主办方在同价座席区域随机派位,待开票后才能查询具体座位号。到演出现场后,一些粉丝才发现,从座位看向中心舞台,视线完全被竖立在场内的柱子挡住。消费体验大打折扣,于是他们向主办方提起退票申请。

  上周该歌手在北京的演唱会,场地同样采用了四面台,即矩形舞台位于中央,观众坐满四周,这样既能避免场馆座位浪费,也可以让观众全方位、无死角地观看演出。但在舞台四角用于支撑布景的柱子,会让一些座位不可避免出现视野盲区。有了此前的“经验”,主办方提前对可能被遮挡视线的观众发送了换票通知,未接到通知的观众如对座位不满意也可以现场换座,只是,由于空余座位有限,不少观众在长时间排队后被告知已无座可换,只能登记后做退票处理。

  对主办方来说,对同等价位的座位随机派位,可减少工作压力和成本,但也容易引发质疑。针对由此引发的“柱子票”,其实并非没有更合适的处置方式,比如,那些瑕疵座位,是否可以一开始就空着不予售卖,或者采取打折的方式销售,把选择权交给消费者;有观众建议,是否可以搭建三面台或单面台,最大程度避免座位视野受限。

  据中国演出行业协会数据显示,截至5月底,全国营业性演出场次近9万场,票房收入超110亿元,接待观众2500余万人次。有人可能认为,演出行业持续向好来之不易,出现瑕疵可以理解。但事实上,演艺市场再火爆也不应“萝卜快了不洗泥”,如果消费者刚躲过黄牛的“明枪”又中了柱子的“暗箭”,不时要经历这种“坐过山车”般的心情,实在难言愉悦,甚至可能因此寒了心,选择用脚投票。

  近期,北京多部门联合开展打击整治工作,在票源管理、互联网平台票务销售等方面提出治理措施,对倒卖演出票行为开展重点打击和联合整治。相比倒卖行为,瑕疵座位同价销售、消费者花同样的钱享受两样的服务等情况,同样会影响营业性演出市场的秩序和口碑。文化娱乐活动对大多数人来说,都非必需品,这对相关产品和服务的提供者如何留住消费者、留住人心,提出了更高的要求——相关方面应该用更多诚意、耐心,更多周全、细致的安排,切实保证消费者的知情权、公平交易权,让人们消费得更舒心、顺心。

  目前,相关地方的市场监管部门已就消费者反映的情况立案调查,相信这一事件很快能妥善解决。消费需求和市场在不断扩容升级,文化演艺机构也要跟上这种趋势,对消费者的需求有更加清晰的认知,不断升级相关服务的品质,让消费者愿消费、敢消费。(工人日报)

【编辑:叶攀】
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